Темой данной статьи является исследование предметной области деятельности сервисного центра по ремонту и обслуживанию компьютерной техники. В статье проведен анализ осуществимости автоматизации выделенных бизнес-процессов предприятия. Целью работы является получение знаний о методических подходах и технологических средствах разработки проектов информационных систем, методике моделирования и анализа предметной области. Ежедневно в сервисный центр поступает большой поток заявок от клиентов на оказание услуг по ремонту компьютерного оборудования. Обслуживание каждой такой заявки предполагает наличие большого числа бизнес-процессов, часть из которых можно автоматизировать, сняв тем самым рутинную нагрузку с сотрудников, повысив производительность труда, уменьшив возникновение возможных ошибок. Прежде чем внедрить информационную систему, которая поможет усилить контроль выполнения ремонтных работ и оптимизировать рабочее время персонала, необходимо оценить целесообразность и осуществимость разработки программно-информационной системы для учета работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в сервисном центре. Для этого необходимо исследовать предметную область деятельности сервисного центра, выделить существующие недостатки, оценить положительный эффект, который может дать внедрение информационной системы.

The topic of this article is the study of the subject area of the service center for the repair and maintenance of computer equipment. This article analyzes the feasibility of automating the selected business processes of an enterprise. The aim of this work is to gain knowledge about the methodological approaches and technological tools for the development of information systems projects, methods of modeling and analysis of the subject area. Every day, a large flow of requests from customers for the provision of computer equipment repair services arrives at the service center. Serving each such application requires the presence of a large number of business processes, some of which can be automated, thereby removing the routine burden from employees, increasing labor productivity, and reducing the occurrence of possible errors. Before introducing an information system that will help strengthen control over the progress of repair work and optimize staff time, it is necessary to assess the feasibility and feasibility of developing a software-information system for accounting for repair and maintenance of computer equipment in a service center. For this, it is necessary to study the subject area of the service center, highlight the existing shortcomings, evaluate the positive effect that the introduction of the information system can give.