Современный этап цифровизации организаций высшего образования включает направление по разработке и внедрению цифровых услуг для участников образовательного процесса. К задачам данного направления относится предоставление информационно-документационных сервисов через личные кабинеты обучающихся, входящих в состав электронной информационно-образовательной среды университета. Целью исследования является разработка моделей процессов при реализации цифровых информационно-документационных услуг и их классификация. Применение процессного подхода при реализации цифровых услуг основывается на положениях и требованиях к системам управления документами, определенных в серии стандартов ГОСТ Р ИСО 3030х. В статье представлена классификация цифровых информационно-документационных услуг, с учетом видов запускаемых процессов: сервисы, выполняемые по запросам пользователей, сервисы по регламентным процессам организации, информационно-мониторинговые сервисы. Разработаны модели процессов информационно-документационных услуг. На основе моделей процессов определены группы документов, которые: необходимы для запуска процесса; формируются в ходе выполнения процесса; выполняют функции маршрутизации хода выполнения процесса; являются результатом выполнения процесса. Представлены примеры практической реализации моделей процессов информационно-документационных услуг в виде цифровых сервисов в разделе «Многофункциональный студенческий офис» в личном кабинете обучающегося: сервис по предоставлению сведений о ходе заполнения обходного листа выпускника университета и текущем статусе документа; сервис по заказу справок с возможностью получения документов как в электронной форме, так и на традиционном (бумажном) носителе.

The modern stage of digitalization of higher education organizations includes a direction for the development and implementation of digital services for participants in the educational process. The tasks of this direction include the provision of information and documentation services through the personal offices of students who are part of the electronic information and educational environment of the university. The aim of the study is to develop process models in the implementation of digital information and documentation services and their classification. The application of a process approach in the implementation of digital services is based on the provisions and requirements for document management systems defined in the GOST R ISO 3030x series of standards. The article presents the classification of digital information and documentation services, taking into account the types of processes launched: services performed at the request of users, services according to the regulatory processes of the organization, information and monitoring services. Models of information and documentation services processes have been developed. Based on process models, you define the document groups that are required to start the process; are generated during the process performing process progress routing functions; are the result of the process. Examples of practical implementation of models of information and documentation services processes in the form of digital services are presented in the section “Multifunctional Student Office” in the student’s personal account: a service for providing information on the progress of filling out the university graduate’s checklist and the current status of the document; service for ordering certificates of achievement with the possibility of obtaining documents both in electronic form and on a traditional (paper) medium.