Scientific journal

Scientific Review. Technical science

ISSN 2500-0799

ПИ №ФС77-57440

Одним из видов управления является маркетинговая деятельность, которая способна увеличить объемы производства и торговли. Это возможно благодаря тому, что основной задачей маркетинга является определение потребительских запросов. Он увязывает возможности производства и реализации товаров и услуг с целью покупки продукции потребителем. Маркетинг определяет эффективное использование производственных мощностей, нового высокопроизводительного оборудования и прогрессивной технологии.

Маркетинг применяется во многих сферах, которые, например, связаны с производством и реализацией товаров или оказанием услуг. Это объясняет наличие большого количества методов и средств реализации маркетинговых кампаний, которые позволяют адаптировать концепцию под сферу организации, ее масштаб, направленности дальнейших стратегических действий и целевого потребителя.

Для проведения эффективных маркетинговых действий организации необходима достоверная информация, которая поступает на протяжении всего срока маркетингового плана, а именно, на этапах разработки, реализации и пересмотра.

На успешно функционирующих предприятиях маркетинговая информация собирается, анализируется и распределяется в рамках маркетинговой информационной системы (МИС), являющейся частью информационной системы управления предприятием.

МИС – это единый комплекс, включающий в себя маркетинговый персонал, маркетинг-менеджмент, разработку и применение методов маркетинга, использование маркетинговых инструментов для решения задач маркетинга и задач общего планирования компании.

МИС состоит из частей, подразделов или подсистем, которые называются компонентами. Как правило, согласно Филипу Котлеру, система маркетинговой информации состоит из четырех взаимосвязанных компонентов – системы внутренних отчетов (записей), системы маркетинговых исследований, системы маркетинговой разведки и системы поддержки принятия маркетинговых решений, как показано на рисунке. Все компоненты взаимосвязаны и взаимозависимы [1].

Цель исследования: обзор маркетинговой информационной системы и ее подсистем, а также выполнение классификации программных продуктов в сфере маркетинга и их сравнительный анализ.

Материалы и методы исследования

Понятие маркетинговой информационной системы иллюстрируется на рисунке.

1. Система внутреннего учета является важным и легко доступным источником информации. Она состоит из всех записей маркетинговых операций, доступных в рамках организации и выполняет сбор, анализ, интерпретацию и распространение необходимой информации из записей различных подразделений компании. Основные источники информации для системы внутреннего учета включают в себя различные записи о продажах и закупках, заказах, отчетность о продажах, уровень запасов, дебиторско-кредиторскую задолженность, маркетинговый персонал, затраты, прошлые исследовательские работы и другие отчетные документы, доступные в организации [2].

2. В то время как система внутреннего отчета имеет дело с информацией, доступной из внутренних записей организации, система маркетинговой разведки, благодаря совокупности процедур и источников, обеспечивает менеджеров информацией о внешних событиях или внешней среде.

3. Маркетинговые исследования – это мощная и независимая ветвь МИС. В некоторых случаях менеджерам необходима детальная информация по конкретной проблеме конкретного маркетингового направления. Таким образом, это формальное исследование конкретных проблем, возможностей или ситуаций. Как правило, она проводится для решения конкретной задачи [3].

4. Система поддержки маркетинговых решений (MSSS) – ранее этот компонент был известен как аналитическая маркетинговая система. Хотя первые три компонента поставляют данные, система поддержки принятия маркетинговых решений больше касается обработки или анализа имеющихся данных. Она может повысить эффективность и полезность всей системы маркетинговой информации за счет сбора данных и их интерпретации в основу для принятия решений.

Далее рассмотрим информационные системы в области маркетинга. Существует следующая их классификация:

1. Информационные системы учета информации – это системы, главной задачей которых является автоматизация различных сфер деятельности организации в рамках учета информации: бухгалтерской, экономической, зарплатной, кадровой, торговой и др. [4].

2. CRM-системы – прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

3. Системы анализа продаж и продуктов – информационная система, которая способна анализировать информацию о товарных и финансовых операциях и выдавать статистический отчет [5].

4. Системы отслеживания внешней маркетинговой среды – данные информационные системы выполняют задачи по сбору информации об организации и ее конкурентах, в частности перечень их продукции и цены на них.

5. Системы проведения маркетинговых исследований – системы, предназначенные для сбора и анализа данных через интернет и исследований интернет-аудитории, а также для наглядного представления результатов исследований и содержимого баз данных.

6. Системы для работы с текстовыми массивами – поисково-аналитические системы для обработки больших текстовых массивов. Обработка заключается в получении по запросу упорядоченного по значимости набора «главных тем» выборки.

7. Информационно-аналитические онлайн-системы – представляют собой поисковые системы, которые имеют свой язык запросов и инструменты анализа.

8. Статистические системы – системы данного типа автоматизируют работы в области статистики и, основываясь на единой базе первичных данных, выполняют сбор, хранение и обработку массивов данных [6].

9. Системы поддержки рекламной деятельности – системы, предназначенные для проведения анализа аудитории на основе исторически данных и определения наиболее эффективного расписания выхода рекламы.

10. Маркетинговые пакеты «полного цикла» – это системы, которые предназначены для накопления маркетинговых данных, автоматизации маркетинговых исследований, стратегического и оперативного планирования маркетинговой программы [7].

Примеры маркетинговых программных продуктов, соответствующих описанных группам, представлены в табл. 1.

Таблица 1

Маркетинговые программные продуты

Таблица 2

Сравнительный анализ программных продуктов в сфере маркетинга

Результаты исследования и их обсуждение

В табл. 2 представлены перечисленные группы маркетинговых систем и их возможность выполнять задачи маркетинга.

Заключение

Подводя итоги, можно отметить, что на современном рынке представлено большое количество различных информационных систем и программных продуктов, способных автоматизировать выполнение многих функций организации, тем самым повысив их эффективность, в том числе в сфере маркетинга. Именно из-за этого возникают проблемы выбора программных продуктов, которые способны покрыть все маркетинговые нужды компании ввиду того, что они имеют различный функционал. Именно для облегчения определения самого оптимального варианта из представленного рынком перечня систем была выполнена сравнительная характеристика маркетинговых программных продуктов, отражающая возможности системы. На ее основе можно подобрать комбинацию систем или одну определенную систему, которые будут покрывать все нужды бизнеса в сфере маркетинга.