science-review.ru
Егорова А.И.
1
Марочкин Н.В.
1
Семашко А.В.
1
1 ФГБОУ ВПО «Нижегородский государственный технический университет им. Р.Е. Алексеева»
Проанализировано назначение советующих систем с гибридным интеллектом и обосновывается необхо¬димость их исследования и проектирования. Сформулированы требования к системе, включающей в себя два основных компонента для консультации клиентов службой технической поддержки: эксперта в конкретной предметной области и базы данных. Предложена структурная схема системы и обоснован выбор программных средств реализации. Для проектирования советующей системы с гибридным интеллектом необходимым усло¬вием является построение чёткого алгоритма работы сотрудников службы технической поддержки. Сформу¬лированы обязанности метаоператора, как наставника группы экспертов, а также действия самого эксперта во время рабочего дня и обслуживания клиентов. В результате проведённых исследований предложены варианты доработки страниц сайта компании для проведения диагностики и on-line консультирования.
153 KB
Библиографическая ссылка
Егорова А.И., Марочкин Н.В., Семашко А.В. КОНЦЕПЦИЯ ПОСТРОЕНИЯ СОВЕТУЮЩИХ СИСТЕМ С ГИБРИДНЫМ ИНТЕЛЛЕКТОМ ДЛЯ РАЗЛИЧНЫХ СФЕР БИЗНЕСА // Научное обозрение. Технические науки. 2015. № 1. С. 176-176;URL: https://science-engineering.ru/ru/article/view?id=1019 (дата обращения: 19.05.2025).